Telefoonservice
Telefoonservice voor uw bedrijf
Bedrijfstelefoonservice zonder jaarcontract, met vaste bellers die uw bedrijf kennen
Telefoonservice inhuren? Bedrijfstelefoonservices door Humun ontzorgen uw bedrijf volledige van telefonische "rompslomp".
Uw telefoon laten opnemen door een 'Human' telefonist?
Bedrijfstelefoonservice zonder jaarcontract
Bij Humun draait alles om echte mensen aan de telefoon. Een telefoonservice inhuren betekent bij ons dat wij uw telefoon opnemen onder uw bedrijfsnaam, precies zoals u dat wilt, met Nederlandstalige telefonistes die uw bedrijf kennen. Geen wisselende stemmen, geen keuzemenu's, geen bot die de vraag alsnog niet snapt. Voor MKB-ondernemers die druk zijn met hun vak, niet met hun telefoon.
Voor webshops die aanvragen zien binnenkomen op momenten dat er niemand op kantoor zit. Voor iedereen die zich afvraagt hoeveel klanten er verloren gaan omdat de voicemail vollopt. Wij nemen op. Vriendelijk, kundig, en vaak binnen twee keer overgaan. U bent binnen achtenveertig uur live.
Kies wat past bij uw belverkeer
Drie vaste pakketten, alles inbegrepen, maandelijks opzegbaar. Geen verrassingen op de factuur.
Voor zzp en startend MKB
€ 79 p.m.
Tot
20 gesprekken inbegrepen
Extra gesprekken: € 2,75 per stuk
Voor het stabiele MKB
€ 179 p.m.
Tot
75 gesprekken inbegrepen
Extra gesprekken: € 2,25 per stuk
Voor groeiende teams
€ 399 p.m.
Tot
200 gesprekken inbegrepen
Extra gesprekken: € 1,95 per stuk
Zit uw situatie tussen twee pakketten in? Dan bouwen we een
pakket op maat. Alle pakketten zijn maandelijks opzegbaar en gaan binnen 48 uur live.
Een 8x hogere kans op contact
Een 8x hogere kans op contact als u binnen 5 minuten terugbelt vergeleken met na 30 minuten. Wat altijd beter is dan 2 dagen wachten.
Wat een goede telefonische bereikbaarheid oplevert
De kosten van interne bezetting versus uitbesteden, en wat Nederlandse klanten van uw lijn verwachten.
Wat kost bereikbaarheid u per jaar?
De besparing is bewust, maar niet ten koste van kwaliteit. Nederlandstalige bellers, vaste team, snelle callback.
omzet die slechte bereikbaarheid bedrijven jaarlijks kost
van de klanten verwacht binnen 10 minuten reactie op hun vraag
van de Nederlanders pakt in belangrijke situaties liever de telefoon
Wat u bij ons anders krijgt dan bij een budget-alternatief
Op het eerste gezicht zijn er goedkopere telefoonservices in Nederland te vinden. Vanaf een tientje per maand kunt u bij sommige aanbieders al terecht. Maar wie de kleine lettertjes leest, ziet iets anders. Doorverbinden kost bij die aanbieders vaak een euro of meer per keer. Gespreksduur boven de negentig seconden wordt per seconde afgerekend. Avondbereikbaarheid vraagt een aparte toeslag. Notities via WhatsApp zit in een extra abonnement.
Bij ons zit dat allemaal in het pakket. Doorverbinden kost niks extra. Uw gespreksduur wordt niet per seconde afgetikt. Notities krijgt u via e-mail, sms of WhatsApp, hoe u het wilt. En het dashboard hoort er standaard bij. Dat maakt onze pakketprijs iets hoger dan het instapniveau van de goedkoopste aanbieders, maar wel de eindprijs. Aan het eind van de maand geen verrassingen op de factuur.
En dan is er nog het verschil in team. Wij nemen bewust niet honderd nieuwe klanten per maand aan. We werken in vaste teams per opdrachtgever, zodat de kwaliteit hoog blijft en de beller aan de andere kant het gevoel heeft met uw bedrijf te praten, niet met een vreemde.
Waarom snelheid alles verandert bij lead opvolging
Een lead is warm zolang de interesse vers is. Vijf minuten later is die warmte al aan het afkoelen. Na een uur is een kandidaat vaak alweer op drie andere sites geweest en denkt hij of zij nauwelijks meer aan uw offerte. Cijfers uit klassiek onderzoek van MIT en InsideSales laten zien dat de kans op contact acht keer hoger ligt als u binnen vijf minuten terugbelt, vergeleken met een reactie na een half uur. Wij bij Humun bouwden onze hele dienstverlening rond dat gegeven.
Het effect is groter dan de meeste ondernemers vermoeden. In branches waar meerdere aanbieders om dezelfde klant strijden, gaat ruim de helft van de opdrachten naar het bedrijf dat als eerste reageert. Snelheid wint van prijs. Snelheid wint van reputatie. Snelheid wint zelfs van een net iets beter aanbod. Voor uw commerciële resultaat betekent dat het volgende: elk uur uitstel is verspild advertentiebudget.
Kijk gerust ook eens naar onze klantenservice voor de andere kant van hetzelfde verhaal, waarin bestaande klanten net zo graag een menselijke stem willen horen als nieuwe aanvragers.
- Slechts 7 procent van de bedrijven reageert binnen vijf minuten op een nieuwe aanvraag.
Zo werkt onze telefoonservice in vier stappen
Geen wekenlange implementatie. Vaak binnen achtenveertig uur live.
Kennismaking & intake Binnen 1 werkdag
Belscript & team samenstellen Vast team op maat
Doorschakelen & live gaan Binnen 48 uur
Notities, opvolging & bijstellen Continu bijgeschaafd
Vaak binnen 48 uur van intake tot live gesprek
Belnotities, dashboard en koppelingen zonder aparte kosten
Na elk gesprek moet u weten wat er is gebeurd, zonder tien tabjes open te hoeven zetten. Dat maken we simpel. In uw persoonlijke dashboard ziet u realtime alle gesprekken, met per gesprek: wie belde, waarover het ging, welke afspraak we hebben gemaakt en welke actie u eventueel nog moet ondernemen. Naast het dashboard ontvangt u een notitie per e-mail, sms of WhatsApp. U kiest zelf welk kanaal, of alle drie.
Wilt u dat gesprekgegevens direct in uw eigen CRM of planningstool landen? Dat kan via een standaardkoppeling met Zapier of Make, waarmee u vrijwel elke tool eraan hangt: HubSpot, Pipedrive, Airtable, uw agenda of uw eigen ticketsysteem. De inrichting doen we samen met u, en aan de koppeling zelf zijn geen aparte kosten verbonden. Voor bedrijven met een eigen CRM kunnen we in het Volledig-pakket ook een directe API-koppeling maken.
Voor aanvragen die vragen om directe opvolging (denk aan advertentie-leads of formulieren) combineren we de telefoonservice met leadopvolging uitbesteden, zodat elke aanvraag binnen vijf minuten wordt teruggebeld en niet in een inbox verdwijnt.
Uw telefoon laten opnemen versus zelf blijven aannemen
Veel ondernemers rekenen zich rijk met een gratis oplossing. Zelf blijven opnemen. Tot ze de rekensom maken. Elk gemist gesprek is potentieel een gemiste opdracht. Elke onderbreking van uw eigen werk kost tijd die u aan uw vak had willen besteden. En als u erover denkt om een fulltime telefoniste in dienst te nemen, loopt de rekening al snel op tot vijfendertig- tot vijfenveertigduizend euro per jaar aan brutosalaris. Zonder rekening te houden met vakantiegeld, ziekteverzuim of dubbele bezetting.
Uw telefoon laten opnemen door een externe partij zit daar meestal ver onder. U betaalt een vast bedrag per maand dat u afstemt op uw volume. Geen loonstroken, geen HR-gedoe, geen leeglooptijd. Loopt het even minder? Dan past u het abonnement aan of zegt u het op. Deze flexibiliteit is precies waarom veel MKB-bedrijven kiezen voor een telefoonservice inschakelen in plaats van zelf iemand aannemen.
Telefoonservices voor MKB, zzp en groeiende teams
Onze klanten zitten in heel verschillende branches. Installatiebedrijven, zorgpraktijken, webshops, dienstverleners, marketingbureaus, aannemers, advocaten en makelaars. Wat ze delen is dat ze telefonisch bereikbaar willen zijn, zonder dat hun eigen team er de hele dag mee bezig is. Voor een zzp'er die tussen twee klussen door de telefoon niet kan pakken, is een externe partij voor de lijn vaak een van de eerste slimme investeringen. Voor een MKB'er is het de manier om alle inkomende lijnen zonder chaos af te vangen.
Onze telefoonservice voor MKB is zo opgebouwd dat die bij ieder volume past, van tien tot duizend gesprekken per maand. En als de wensen bijzonder specifiek zijn (denk aan spoedmeldingen voor een storingsdienst, of een aparte lijn voor uw klantsegment), bouwen we samen een variant op maat. Meer over hoe wij ook een bredere klantvraag oppakken leest u op 'klantenservice uitbesteden'.
Wat u van uw beller terughoort
"Ik dacht dat een telefoonservice altijd afstandelijk zou klinken. Bij Humun hebben klanten mij weleens gevraagd wie die nieuwe collega achter de telefoon eigenlijk was. Dat vind ik het mooiste compliment."
Meer weten over hoe onze bellers dat klaarspelen? Lees hoe wij aanvragen binnen vijf minuten opvolgen.
Telefoonservices voor MKB, zzp en groeiende teams
Onze klanten zitten in heel verschillende branches. Installatiebedrijven, zorgpraktijken, webshops, dienstverleners, marketingbureaus, aannemers, advocaten en makelaars. Wat ze delen is dat ze telefonisch bereikbaar willen zijn, zonder dat hun eigen team er de hele dag mee bezig is. Voor een zzp'er die tussen twee klussen door de telefoon niet kan pakken, is een externe partij voor de lijn vaak een van de eerste slimme investeringen. Voor een MKB'er is het de manier om alle inkomende lijnen zonder chaos af te vangen.
Onze telefoonservice voor MKB is zo opgebouwd dat die bij ieder volume past, van tien tot duizend gesprekken per maand. En als de wensen bijzonder specifiek zijn (denk aan spoedmeldingen voor een storingsdienst, of een aparte lijn voor uw klantsegment), bouwen we samen een variant op maat. Meer over hoe wij ook een bredere klantvraag oppakken leest u op 'klantenservice uitbesteden'.
Binnen 48 uur volledig ingericht
Van aanmelding tot eerste gesprek in twee dagen. U hoeft zelf niets technisch te regelen.
Veelgestelde vragen over telefoonservice
Hoe snel kan mijn lijn live?
Vaak 48 uur. We plannen een korte intake, stellen samen het belscript op, wijzen uw vaste team toe en begeleiden u bij het doorschakelen. Daarna gaat u live. Geen weken implementatie, geen ingewikkelde IT aan uw kant nodig.
Zitten er echte mensen aan de telefoon, of AI?
Echte mensen. Moedertaal-Nederlandstalige telefonistes die accentloos spreken en getraind zijn op uw belscript. AI gebruiken we op de achtergrond om notities snel klaar te zetten en agenda's te synchroniseren, maar de stem aan de lijn is altijd van vlees en bloed. Uw beller merkt het verschil, en dat is de kern van waar wij voor staan.
Krijg ik ook een dashboard en gesprekhistorie?
Ja, standaard. Elke klant heeft een persoonlijk dashboard waar u realtime alle gespreksnotities terugvindt, met datum, tijd, beller en actie. Filteren en exporteren kan direct vanuit het dashboard. Naast dashboard sturen we u de notitie per e-mail, sms of WhatsApp, wat u het prettigst vindt.
Kunnen jullie koppelen met mijn CRM?
Ja. Voor de meeste CRM's en planningstools werken we met een Zapier- of Make-koppeling, zodat gespreksnotities automatisch in uw eigen systeem terechtkomen. Denk aan HubSpot, Pipedrive, Airtable, Google Calendar of uw eigen ticketsysteem. Voor bedrijven met een eigen CRM bouwen we in het Volledig-pakket een directe API-koppeling. Aan de koppeling zelf zijn geen aparte kosten verbonden.
Is er een minimale looptijd of jaarcontract?
Nee. U rekent per maand af en kunt op elk moment de samenwerking beëindigen. Deze flexibiliteit is bewust gekozen. Zit uw bedrijf tijdelijk in een lager volume? Dan past u eenvoudig het abonnement aan. Groeit u snel, dan schalen wij mee. Vaste jaarcontracten zoals grote telefoonservices die hanteren, kent u bij ons niet.
Neemt u ook 's avonds op?
Ja, als u daarvoor kiest. Het pakket Groei loopt tot 19:00 op werkdagen, het pakket Volledig tot 20:00. Kiest u alleen kantoortijden, dan geldt dat. Gesprekken die binnenkomen buiten uw gekozen bereikbaarheidsvenster, worden zo snel mogelijk opgevolgd zodra we die ochtend weer live gaan, altijd binnen vijf minuten na openingstijd.
Voor welke bedrijven werken jullie?
Voor ondernemers en MKB-bedrijven die een deel van hun telefoon willen uitbesteden zonder een groot project te starten. Installatiebedrijven, zorgpraktijken, webshops, dienstverleners, marketingbureaus, aannemers en zzp'ers vormen samen onze klantenbasis. Wat ze delen is de behoefte aan een stem die snel opneemt en het bedrijf kent.
Wat als een klant belt met een klacht?
Voor klachten hanteren we een rustige, geduldige aanpak. Waar mogelijk lossen we direct op volgens de afspraken die we vooraf met u hebben gemaakt. Zit er iets bij dat gevoeliger ligt, dan plannen we een terugbelverzoek in voor degene bij u die het beste met deze klant kan schakelen. Zo houdt u de regie over de relatie.
Kunnen jullie afspraken direct in mijn agenda plannen?
Ja. We koppelen ons systeem aan uw agenda-app, zodat onze telefonistes een afspraak meteen kunnen inplannen op een moment dat u vrij bent. Voor u geen dubbel werk, voor uw klant geen wachten tot u zelf terugbelt. Dit werkt met vrijwel elke moderne agenda-tool, van Google Calendar tot Calendly en Microsoft 365.
Kan ik mijn eigen belscript en bedrijfsnaam gebruiken?
Zeker, dat is standaard. Onze telefonistes nemen op met uw bedrijfsnaam, spreken uw klanten aan op de manier die u wilt (formeel of informeel), en volgen het belscript dat we samen met u opstellen. U houdt volledige regie over hoe uw telefoon voor u wordt beantwoord.
Meer over Humun Callcenter
Bij Humun staan echte mensen aan de telefoon. Nieuwsgierig hoe wij ons hele callcenter opbouwen? Bekijk hoe u een callcenter inhuurt bij ons. Wilt u dat wij ook uw inkomende service-lijn overnemen? Lees hoe klantenservice uitbesteden werkt. En als u geld uitgeeft aan ads en wilt dat elke aanvraag binnen vijf minuten wordt teruggebeld, kijk dan op leadopvolging uitbesteden. Liever eerst doorpraten voordat u iets vastlegt?
Vul dan het offerteformulier in of stuur ons kort een berichtje. We staan open voor een goed gesprek, of dat nu telefonisch is of een online meeting met een kop koffie.
