Humun callcenters 2.0
Callcenter inhuren
Onbereikbaar? Huur een callcenter in!
Humun Callcenter verzorgt uw volledige telefonische bereikbaarheid. Van leadopvolging, sales, tot professionele klantenservice.
Uw telefoon in vertrouwde handen bij ervaren 'callers' bellers
Callcenterdiensten met vaste prijs en callback binnen 5 minuten mogelijk
Bij Humun draait alles om echte mensen aan de telefoon. Een callcenter inhuren betekent bij ons dat u een vaste kern moedertaal-Nederlandstalige bellers krijgt die uw telefoon opnemen onder uw bedrijfsnaam, precies zoals u dat wilt. Geen wisselende stemmen, geen keuzemenu's, geen bot die de vraag alsnog niet begrijpt. Onze callcenterdiensten sluiten aan bij MKB-bedrijven die telefonisch bereikbaar willen zijn zonder er zelf de hele dag mee bezig te zijn. Van eenvoudige telefoonopname tot volledige klantenservice tot warme leadopvolging binnen 5 minuten.
- Vaste prijs, maandelijks opzegbaar, en vaak binnen 48 uur live.
Wat betekent een callcenter inhuren bij Humun?
U krijgt een vast team Nederlandstalige bellers dat uw telefoon opneemt onder uw bedrijfsnaam, gesprekken afhandelt volgens uw belscript en notities in uw dashboard achterlaat. Alles vanuit een vaste maandprijs, zonder verborgen kosten. U kunt op elk moment maandelijks opzeggen.
People choose humans
Waarom een callcenter inhuren in plaats van iemand aannemen?
Veel MKB'ers worstelen met dezelfde vraag. Zelf iemand aannemen voor de telefoon, of het uitbesteden aan een extern callcenter? Zelf doen klinkt overzichtelijk. Maar in de praktijk loopt het salaris van een fulltime receptioniste of klantcontactmedewerker inclusief werkgeverslasten al gauw op tot vijfenveertigduizend tot vijfenvijftigduizend euro per jaar. Vakantiegeld, verzuim, opleiding en vervanging bij ziekte zitten daar bovenop. Ruim drieduizend euro per maand voor één persoon. Ongeacht of er die maand veel of weinig gebeld wordt.
Onze zwaarste telefoonservice-pakket zit al op € 349 per maand. Ongeveer een dertiende van wat één interne kracht per jaar aan salaris opeet. En bij ons betaalt u niks door in de zomer of tijdens ziekte, want u koopt geen persoon maar een dienst. Loopt uw belverkeer een periode terug? U schaalt tussentijds naar beneden of zegt gewoon op. Zit u in een piek? U schaalt omhoog, zonder wervingsprocedure. Deze flexibiliteit is voor de meeste ondernemers de doorslaggevende reden om een extern callcenter in te schakelen.
Onze callcentersdiensten
Al eens callcenters ingehuurd?
Kies de dienst die bij uw bedrijf past. Van snelle lead opvolging tot volledige klantenservice wij regelen het.
Callcenter inhuren voor klantenservice
Wij nemen al uw inkomende gesprekken op namens uw bedrijf. Vragen, terugbelverzoeken, storingen, beantwoorden, doorverbinden en afspraken inplannen.
Callcenter inhuren voor leadopvolging
Krijgt u aanvragen via uw formulier, ads of telefoon? Dan worden deze binnen 5 minuten teruggebeld. Maximale conversie, minimale moeite
Callcenter inhuren voor telefoonservices
Wij nemen uw hoofdlijn direct op onder uw eigen bedrijfsnaam met een vaste team bellers. We noteren wat de beller wil en verbinden de klant direct door naar de juiste persoon.
"Ruim 3.000+ euro per maand voor één fulltime kracht, of € 349 per maand voor een compleet team met dashboard."
Van intake tot live in 4 stappen
Onze aanpak, zonder wekenlange implementatie. Vaak binnen 48 uur draait uw lijn bij ons.
Intake & kennismaking
Binnen 1 werkdag met u aan tafel
Belscript & vast team
Uw stem, uw script, uw team
Doorschakelen & live
Vaak binnen 48 uur klaar
Notities & bijstellen
Doorlopend aangescherpt
Zo werkt callcenter inhuren bij Humun in de praktijk
Bij Humun Callcenter draait alles om echte mensen aan de telefoon. Wanneer u een callcenter inhuurt om uw bellers en aanvragen op te vangen, wilt u dat ze klinken alsof ze bij u op kantoor zitten. Precies dat leveren we. Onze Nederlandstalige bellers werken vanuit Den Haag en Varna en behandelen elk gesprek met dezelfde zorg als u dat zelf zou doen.
Een callcenter inschakelen hoeft geen groot project te zijn: bij ons bent u binnen achtenveertig uur live, u zegt maandelijks op als u wilt, en u werkt vanaf dag één met dezelfde vaste bellers die uw bedrijf kennen.
Voor welke MKB-branches werken wij
Onze klanten zitten in erg verschillende hoeken van het MKB. Wat ze delen is de behoefte aan telefonische bereikbaarheid zonder dat hun eigen team er de hele dag mee bezig is. Een greep uit onze doelgroepen:
Installatie- en technische bedrijven die op locatie werken en de telefoon niet zelf kunnen opnemen. Storingsmeldingen en spoedaanvragen worden bij ons afgevangen en direct doorgezet naar de juiste monteur.
Vastgoedbeheerders en woningcorporaties met huurders die buiten kantoortijden een lekkage of ander probleem melden. Wij nemen op, beoordelen de urgentie en zetten de juiste actie in gang.
Zakelijke dienstverleners zoals accountants, consultants, advocaten en makelaars die geen enkel telefoontje willen missen, maar tijdens klantgesprekken niet gestoord willen worden.
Webshops en e-commerce met bestellings-, retour- en supportvragen die snel en professioneel afgehandeld moeten worden om de conversie hoog te houden.
Zorgpraktijken en medische dienstverleners waar bereikbaarheid tussen consulten door lastig is, maar patiënten wel gewoon iemand aan de lijn willen krijgen.
Zzp'ers en kleine ondernemers die tussen 2 klussen of afspraken door de telefoon simpelweg niet kunnen pakken, en toch niet elke lead willen missen.
Wat we vaak zien, is dat een MKB-ondernemer zich rijk rekent met zelf blijven opnemen. Tot ze bijhouden hoeveel gemiste gesprekken er per week zijn. Dan blijkt dat elke 2 weken één nieuwe klant onopgemerkt naar de concurrent liep, terwijl de eigen agenda er niet lichter op werd. Deze rekening zien ondernemers zelden op de factuur staan, maar wel aan het einde van het kwartaal.
Wat u bij ons anders krijgt dan bij een standaard callcenter
Een concrete rekensom die u zelden expliciet ziet. Neem BizziPhone, een van de grootste budget-aanbieders. Instapprijs op de site: € 9,99 per maand. Klinkt aantrekkelijk. Maar bij die € 9,99 komt: € 1,25 per doorverbinding, € 0,038 per seconde boven de eerste 90 seconden gespreksduur, en € 15 per maand extra voor avondbereikbaarheid. Voor een MKB'er met 60 gesprekken van gemiddeld 3 minuten wordt dat al gauw € 175 tot € 220 per maand. Plus € 15 voor de avonden. Rond de € 200 tot € 235 in totaal. Terwijl u begon te vergelijken op € 9,99.
Bij ons is die vergelijking eerlijker. Ons Groei-pakket zit vast op € 179 per maand. Met 75 gesprekken inbegrepen tot 19:00 op werkdagen. Doorverbinden zit erin. Sms of WhatsApp-notities zit erin. En gespreksduur wordt niet per seconde afgemeten. Wat op de site staat, staat aan het einde van de maand ook op uw factuur. Meer over onze pakketten leest u op callcenter kosten.
Naast de prijs een tweede verschil dat concurrenten zelden expliciet maken. Hoe wij ons team organiseren. Interswitch werkt met tientallen agents die uw belverkeer als één van vele accounts opvangen. Wij werken bewust in kleine, vaste kernen per klant. Uw beller krijgt bij ons vrijwel altijd dezelfde 2 of 3 mensen aan de lijn. Geen roulerende pool. Dat is merkbaar in het gemak van elk vervolg-gesprek.
Waarom dit ons interesseert
Wij vinden dat telefonisch klantcontact door veel MKB'ers zwaar wordt onderschat. Voor de meeste bedrijven is de telefoon nog altijd het moment waarop uw professionaliteit hoorbaar wordt. Niet uw website. Niet uw brochure. Niet uw social feed. Uw stem. Hoe kalm iemand opneemt. Hoe zorgvuldig een vraag verder wordt geholpen. Dat is uw echte visitekaartje. En toch is dat vaak precies het onderdeel waar de meeste ondernemers het minst bewust mee bezig zijn.
We hebben te vaak gezien dat een goede vakman zichzelf klein hield door de telefoon te blijven doen tussen klussen door. Of dat een MKB'er een goedkope telefoonservice inschakelde en 3 maanden later een factuur van 300 euro kreeg terwijl er 60 euro op de site stond.
Voorkomen kan met transparantie vooraf en één concrete belofte. Meer hebben we niet nodig om dit werk goed te doen.
De cijfers rond telefonische bereikbaarheid
De cijfers rond telefonische bereikbaarheid en callcenter uitbesteden tekenen een duidelijk beeld. Nog steeds komt 60 tot 80 procent van de B2B-omzet via de telefoon binnen, ondanks alle chat-, e-mail- en formulierkanalen die erbij zijn gekomen. Bedrijven die hun leads binnen 5 minuten terugbellen sluiten tot 4 keer vaker een deal dan bedrijven die pas na een half uur reageren. En van elke 100 bedrijven doet er maar 7 het echt binnen die 5 minuten. De rest verliest structureel klanten aan snellere concurrenten, zonder het te merken.
Nog een cijfer om even bij stil te staan. 60 procent van de consumenten wisselt van bedrijf na één slechte klantenservice-ervaring. Eén slechte ervaring is genoeg. Bedrijven waarvan de bereikbaarheid te wensen overlaat, lopen jaarlijks ergens tussen de 10 en 30 procent van hun potentiële omzet mis aan gemiste of afgehaakte contacten. Deze rekening zien de meeste ondernemers nooit expliciet op een factuur staan. Toch merken ze aan het einde van elk kwartaal dat er iets niet klopt. De wiskunde bij callcenter uitbesteden pakt bij vrijwel elk MKB-bedrijf uit in uw voordeel.
Wat zeggen de cijfers kort samengevat over een callcenter inhuren?
Drie getallen die de business case voor uitbesteden onmiddellijk duidelijk maken.
B2B-omzet via telefoon
Van B2B-omzet komt via telefoongesprekken binnen, ondanks alle chat, e-mail en formulieren die erbij zijn gekomen.
Interne kracht per jaar
Kosten voor een fulltime receptioniste met werkgeverslasten, vakantiegeld en vervanging bij ziekte meegerekend.
Wisselt na één misser
Van consumenten wisselt van bedrijf na één slechte klantenservice-ervaring. Één misser is genoeg om weg te zijn.
Wat opdrachtgevers ons vertellen?
"We hadden bij 4 andere aanbieders offerte opgevraagd. Bij niemand kregen we binnen 2 weken een concrete prijs op tafel. Bij Humun staan alle pakketten open en bloot op de website, en het gesprek ging niet over 'wat kost het', maar meteen over 'wat past bij ons'. Dat scheelt weken."
Meer weten over hoe onze bellers dat waarmaken? Lees over onze aanpak van leadopvolging.
Waarom Humun het van andere callcenters wint
Op de assen die er voor u het meest toe doen: prijs, opzegtermijn, snelheid en de mensen aan de lijn.
Prijs op de site. Callback in 5 minuten. Maandelijks opzegbaar.
Dat is waar we voor gekozen hebben, en waar u ons dagelijks op mag afrekenen.
Veelgestelde vragen over een callcenter inhuren
Wat kost een callcenter inhuren bij Humun?
Ons instapniveau begint bij € 79 per maand voor telefoonservice. Klantenservice zit vanaf € 249 per maand en leadopvolging vanaf € 1.000 per maand. Elke dienst kent 3 vaste pakketten, maandelijks opzegbaar, met een duidelijk overloop-tarief per extra gesprek boven de bundel. De complete uitwerking van alle pakketten en prijzen leest u op onze pagina callcenter kosten.
Zijn jullie een inbound of outbound callcenter?
Beide, maar op één specifieke manier. Inbound: uw klanten en leads bellen ons. Outbound: wij bellen nieuwe aanvragen uit uw formulieren en advertenties binnen 5 minuten terug (leadopvolging). Cold calling of koude acquisitie doen wij niet, dat is een andere discipline die gespecialiseerde partijen beter kunnen leveren.
Hoe snel kan ik live?
Vaak binnen 48 uur na uw aanvraag. Een intern wervingsproces voor eenzelfde rol duurt gemiddeld 3 tot 6 maanden. Dat verschil in doorlooptijd is voor de meeste MKB'ers de doorslag.
Werken jullie met echte mensen of AI?
Aan de telefoon: echte mensen. Op de achtergrond: AI helpt met notitie-transcriptie en agenda-koppelingen. De stem die uw beller hoort is nooit synthetisch, en dat is bewust een blijvende keuze.
Voor welke bedrijfsgroottes werken jullie?
Van zzp'ers tot MKB-bedrijven met een team van 50 personen. Onze pakketten zijn zo gebouwd dat u er per volume in kunt stappen en meegroeien. Grote enterprise-klanten met duizenden gesprekken per maand verwijzen we soms door naar collega's, omdat wij bewust in kleine, vaste teams per klant werken.
Zit er een minimale contractduur aan?
Nee. U kunt bij elk pakket maandelijks opzeggen, zonder jaarcontract of langere opzegtermijn. Deze vrijheid is voor ons een principekwestie. Bezoekers blijven bij ons omdat ze tevreden zijn over de dienstverlening, en niet omdat een handtekening ergens hen vasthoudt.
Hoe zit het met privacy en AVG?
Wij zijn AVG-compliant en werken volgens een verwerkersovereenkomst die u standaard ondertekent bij aanmelding. Data die door onze bellers wordt vastgelegd, valt onder uw verantwoordelijkheid als opdrachtgever, en wij verwerken die uitsluitend volgens uw instructies. Voor bedrijven met specifieke sectoreisen (zorg, financieel) maken we aanvullende afspraken.
Kunnen jullie ook 's avonds of in het weekend opnemen?
Verlengde bereikbaarheid tot 19:00 of 20:00 op werkdagen zit in ons Groei- en Volledig-pakket voor telefoonservice, zonder aparte toeslag. Weekendbereikbaarheid regelen we op individueel verzoek, maar wij claimen bewust geen 'zeven dagen bereikbaar' als standaard, omdat kwaliteit belangrijker is dan het rondje uitzenden. Wat we wel altijd bieden: aanvragen die binnenkomen buiten uw gekozen uren, worden op het eerste beschikbare moment opgepakt.
Waarom zou ik een callcenter inhuren in plaats van zelf iemand aannemen?
Twee redenen: kosten en flexibiliteit. Een interne kracht kost jaarlijks 45.000 tot 55.000 euro, ongeacht het volume die maand. Wij zijn per definitie voordeliger tenzij u meerdere fulltimers structureel volledig kunt bezetten. En sinds de aangescherpte Wet DBA in 2025 is een zzp'er inhuren voor deze rol ook risicovoller geworden.
Kunnen jullie in mijn CRM of ticket-systeem werken?
Ja. Voor de meeste CRM- en planningstools werken we met een koppeling via Zapier of Make, zodat gespreksnotities automatisch in uw eigen systeem terechtkomen. Denk aan HubSpot, Pipedrive, Airtable, Google Calendar of uw ticketsysteem. Voor complexere setups bouwen we in het Volledig-pakket een directe API-koppeling.
Vraag uw callcenter offerte aan
Wilt u niet meer telefonisch onbereikbaar zijn tussen 2 opdrachten door? Vraag vrijblijvend een callcenter offerte aan, en u ontvangt binnen één werkdag een voorstel dat past bij uw belverkeer. Even sparren met iemand van ons voordat u iets vastlegt? Bel dan met +31 85 060 5919 of stuur een berichtje naar hi@humun.nl. Tijdens een korte kennismaking nemen we uw huidige situatie door en bepalen we samen welke callcenterdiensten het scherpste rendement geven.
Meer over Humun Callcenter
Wij zijn Humun, een callcenter waar alles draait om echte mensen aan de telefoon, tegen transparante tarieven. Zoekt u onze basisdienst met vaste prijs? Kijk dan op telefoonservice. Wilt u uw hele inkomende service-lijn overnemen? Dat regelt u met via onze dienst klantenservice uitbesteden. Heeft u ads-leads die binnen 5 minuten warm teruggebeld moeten worden? Kijk dan bij leadopvolging uitbesteden.
Wilt u eerst het volledige tarievenoverzicht zien? Dat vindt u op callcenter kosten. Of liever even een online meeting? Vul het contactformulier, of bel ons, we staan uiteraard voor u klaar.
