Kosten op een rijtje
Kosten callcenter telefoonservice, klantenservice of leadopvolging
Het verschil in kosten bij telefoonservice, klantenservice en leadopvolging?
Het verschil in kosten voor de diensten telefoonservice, klantenservice en leadopvolging simpel uitgelegd.
Telefoonservice, klantenservice of leadopvolging?
Ze klinken op papier alle drie als "iemand die uw telefoon opneemt". In de praktijk verschillen ze fors, en dat verklaart ook meteen het prijsverschil.
Telefoonservice
Wij nemen op, noteren wat de beller wil, verbinden door of nemen een terugbelverzoek aan.
Typisch gesprek
"Meneer Jansen belt om uw openingstijden te vragen. Wij antwoorden, noteren en sturen u de notitie."
Voor: zzp'ers en MKB'ers die bereikbaar willen zijn zonder zelf op te nemen.
Klantenservice
Uw bestaande klanten helpen we met vragen, wijzigingen en klachten, in uw systemen, in uw toon.
Typisch gesprek
"Mevrouw De Vries meldt vertraagde levering. Wij checken uw ordersysteem, geven de nieuwe datum en werken het ticket bij."
Voor: bedrijven met een klantenbestand dat regelmatig belt met echte vragen.
Leadopvolging
Nieuwe aanvragen bellen we binnen 5 minuten terug, kwalificeren en zetten we warm in uw agenda.
Typisch gesprek
"Iemand vult 's avonds een formulier in voor zonnepanelen. Binnen 5 minuten kwalificeren wij en plannen een intake bij uw adviseur."
Voor: bedrijven met betaalde ads of aanvraag-formulieren die direct rendement moeten opleveren.
Waarom de prijzen zo verschillen
Drie factoren maken samen de prijsopbouw. Kort uitgelegd.
01
Complexiteit van het gesprek
Bericht aannemen gaat sneller dan een klacht oplossen. Een klacht oplossen gaat sneller dan een lead kwalificeren.
02
Training van de beller
Klantenservice vraagt productkennis en systemen. Leadopvolging vraagt salesvaardigheid en kwalificatie-oog.
03
Waarde per gesprek
Een gemiste telefoon-oproep is jammer. Een gemiste lead-callback is direct omzet die naar de concurrent gaat.
Callcenter kosten voor het MKB
Wat kost een callcenter uitbesteden en waar bepaalt u dat mee?
Bij Humun lopen de callcenter kosten van € 79 per maand voor onze eenvoudigste telefoonservice tot ruim € 4.000 per maand voor uitgebreide leadopvolging op enterprise-niveau. Waarom die brede range? Omdat we drie duidelijk verschillende callcenterdiensten aanbieden. Elk voor een ander soort belverkeer. En elk met een andere invulling per gesprek.
Voor een zzp'er die zijn hoofdlijn wil laten opnemen, ziet dat prijskaartje er compleet anders uit dan voor een MKB'er die dagelijks tientallen advertentie-leads binnen vijf minuten laat terugbellen. We zetten alle drie de tariefstructuren op een rij. Met concrete voorbeelden. En met alle pakketprijzen erbij. Zo weet u meteen welke dienst bij uw situatie past, en waarom onze prijzen zo verschillen.
Wat kost een callcenter uitbesteden bij Humun?
Onze callcenter kosten beginnen bij € 79 per maand voor telefoonservice, bij € 249 per maand voor klantenservice en bij € 1.000 per maand voor leadopvolging. Elke dienst heeft drie vaste pakketten die maandelijks opzegbaar zijn, met een duidelijke prijs per extra gesprek boven de bundel.
Zo is de opbouw van onze callcenter kosten
Voordat we in de exacte tarieven duiken, even hoe onze prijsopbouw werkt. Vier factoren bepalen wat u per maand betaalt. Ten eerste het type gesprek. Een terugbelverzoek noteren gaat sneller dan een klant met een klacht helpen. En dat gaat weer sneller dan een lead kwalificeren en warm doorzetten naar sales. Ten tweede het volume. Twintig gesprekken per maand vraagt om een ander pakket dan tweehonderd. Ten derde de bereikbaarheid. Alleen kantoortijden is voordeliger dan verlengde uren. En ten vierde de complexiteit van uw belscript en de systemen waar we in werken.
Wat we bewust niet doen? Opgestapelde toeslagen achteraf. Bij goedkope aanbieders ziet u een instapprijs van tien euro per maand. Maar doorverbinden wordt apart afgerekend. Gaat de gespreksduur boven de negentig seconden, dan tikt de meter door per seconde. En voor notities via WhatsApp of avondbereikbaarheid betaalt u extra. Bij ons zit al dat soort dingen standaard in het pakket. De prijs op de website is de prijs op de factuur.
Onze pakketten en prijzen op een rijtje
Drie diensten, drie pakketten per dienst. Vaste prijs, maandelijks opzegbaar, geen verborgen toeslagen.
Telefoonservice
€ 79 tot € 349 per maandStart
Voor zzp'ers
20 gesprekken ma-vr 9-17
Groei
Voor het MKB
75 gesprekken ma-vr 8-19
Volledig
Voor groeiend team
200 gesprekken ma-vr 7-20
Klantenservice
€ 249 tot € 1.199 per maandZZP
Zelfstandig ondernemer
30 gesprekken per maand
MKB
Stabiele klantstroom
100 gesprekken per maand
MKB+
Intensief klantcontact
250 gesprekken per maand
Leadopvolging
€ 1.000 tot € 4.050 per maandZZP
Zelfstandig adviseur
30 leadgesprekken per maand
MKB
Actieve ads-strategie
100 leadgesprekken per maand
MKB+
Leadopvolging op schaal
250 leadgesprekken per maand
Telefoonservice tarieven, vanaf € 79 per maand
De telefoonservice is onze basis. Wij nemen uw hoofdlijn op onder uw bedrijfsnaam, noteren wat de beller wil, verbinden door of nemen een terugbelverzoek aan. Ideaal voor zzp'ers en MKB'ers die bereikbaar willen zijn zonder er zelf steeds tussenuit te moeten. Meer details over de dienst vindt u op de pagina telefoonservice inhuren.
De drie telefoonservice-pakketten
Pakket Start op € 79 per maand geeft u twintig gesprekken per maand tijdens kantooruren (maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00). Boven de bundel betaalt u € 2,75 per extra gesprek.
Pakket Groei op € 179 per maand is het meest gekozen. Vijfenzeventig gesprekken per maand, verlengde bereikbaarheid tot 19:00, maatwerk belscript en een vast contactpersoon aan onze kant, allemaal binnen het maandbedrag. Extra gesprekken kosten € 2,25.
Pakket Volledig op € 349 per maand levert tweehonderd gesprekken, bereikbaarheid van 7:00 tot 20:00, volledig maatwerk met integraties, en een eigen team dat uw processen leert kennen. Extra gesprekken tikken door op € 1,95.
Klantenservice kosten, vanaf € 249 per maand
Klantenservice is een flinke stap groter. Uw bestaande klanten bellen met vragen, wijzigingen, klachten of technische kwesties. En verwachten dat de persoon aan de lijn er iets mee kan. Onze bellers werken in uw systemen (CRM, ticketing, agenda). Ze kennen uw producten en lossen het merendeel zelf op. De prijzen liggen daarom hoger dan bij de telefoonservice. Lees hoe onze klantenservice uitbesteden precies werkt.
De drie klantenservice-pakketten
Pakket ZZP op € 249 per maand geeft dertig gesprekken per maand, met een tarief van € 8 per extra gesprek. Voor zelfstandigen met een klein maar veeleisend klantenbestand.
Pakket MKB op € 599 per maand levert honderd gesprekken per maand, met € 5 per extra gesprek, en past bij bedrijven met een stabiele klantstroom en een gemiddelde behandelduur van zo'n vijf tot tien minuten per gesprek waarin echt iets moet worden opgelost.
Pakket MKB+ op € 1.199 per maand geeft tweehonderdvijftig gesprekken per maand, met € 4 per extra gesprek, en is de aanpak voor bedrijven met een intensief klantcontact op meerdere kanalen en complexere producten waar productkennis onmisbaar is.
Leadopvolging kosten, vanaf € 1.000 per maand
Leadopvolging is de meest premium van de drie diensten. Nieuwe aanvragen uit uw ads en formulieren bellen we binnen vijf minuten terug. We kwalificeren of het serieus is. En zetten warme afspraken in de agenda van uw salesmensen. Dit raakt direct uw omzet. Elk gemist of te laat opgevolgd contact is potentieel duizenden euro's die u laat liggen. De aanpak leest u op onze pagina leadopvolging uitbesteden.
De drie leadopvolging-pakketten
Pakket ZZP op € 1.000 per maand geeft dertig leadgesprekken per maand. Voor zelfstandige adviseurs, coaches of installateurs die uit hun eigen campagnes structureel warme aanvragen willen halen.
Pakket MKB op € 2.125 per maand geeft honderd leadgesprekken per maand, en is bedoeld voor bedrijven met een lopende advertentie-strategie die de opvolging niet aan een junior of aan een agenda-hoekje willen overlaten, zodat elke euro advertentiebudget ook echt tot een gesprek leidt.
Pakket MKB+ op € 4.050 per maand geeft tweehonderdvijftig leadgesprekken per maand. Voor bedrijven waar leadopvolging een productiestraat is geworden en waar elke ontbrekende callback direct in verloren omzet omslaat, met alles wat u van ons kent aan snelheid en kwaliteit, maar dan op volume.
Telefoonservices uitbesteden versus een interne kracht, de rekensom
Waarom kiezen zoveel MKB'ers voor uitbesteden in plaats van iemand in dienst nemen? Simpele rekensom. Een fulltime receptioniste of klantcontactmedewerker kost u jaarlijks al gauw vijfenveertig- tot vijfenvijftigduizend euro. Bruto salaris, werkgeverslasten, vakantiegeld, verzuim, opleiding en vervanging bij ziekte. Deelt u dat door twaalf maanden? Dan zit u op drieduizend- tot vijfenveertighonderd euro per maand. Voor één persoon.
Ons zwaarste leadopvolging-pakket kost € 4.050 per maand. En levert een compleet ingewerkt team met redundantie, een dashboard en tooling. Ons Volledig-pakket telefoonservice zit al op € 349. Dertien keer voordeliger dan intern. En bij ons betaalt u niks door in de zomer of tijdens ziekte. Deze kostenbesparing is voor de meeste ondernemers de doorslaggevende reden om te schakelen.
Wanneer intern nog wel loont? Als u zoveel volume heeft (denk aan meer dan duizend gesprekken per maand op één type dienst) dat u meerdere fulltime krachten kunt bezetten met daadwerkelijk werk. Zit u daar niet, dan zijn onze callcenter kosten voor MKB per definitie voordeliger dan een eigen kracht in dienst, en op momenten dat u wel intern personeel heeft maar juist een overloop of piekperiode moet opvangen, kunt u ons ook als flexibele backup inschakelen.
Wat scheelt het per jaar?
Een fulltime medewerker in dienst versus ons zwaarste telefoonservice-pakket.
Fulltime in dienst
Interne receptioniste
€ 55.000
per jaar, inclusief lasten
Bruto salaris plus werkgeverslasten, vakantiegeld, verzuim, opleiding en vervanging.
Uitbesteed bij ons
Humun Volledig telefoonservice
€ 4.188
per jaar, alles inclusief
Vast team met dashboard, doorverbinden, notities en agenda-koppeling, geen verborgen kosten.
U bespaart tot € 50.812 per jaar
Tot 13 keer voordeliger dan zelf iemand aannemen, en veel flexibeler bovendien.
Wat zeggen de cijfers hierover in Nederland?
De cijfers rond het uitbesteden van callcenter diensten liegen niet. Een interne receptioniste kost inclusief werkgeverslasten en verzuim jaarlijks vijfenveertigduizend tot vijfenvijftigduizend euro. Ruim drieduizend euro per maand voor één kracht. Bedrijven die hun leads binnen vijf minuten laten opvolgen, sluiten tot vier keer vaker een deal dan concurrenten die pas na een half uur reageren. En van elke honderd bedrijven belt er slechts zeven een aanvraag binnen die vijf minuten terug. De rest verliest structureel klanten aan snellere concurrenten.
Wat blijkt daaruit? Dat de wiskunde bij uitbesteden bijna altijd in uw voordeel uitpakt. U schaalt sneller. U betaalt minder per gesprek dan intern. En u profiteert direct van de snelheid en vaste bezetting die u zelf pas na jaren zou opbouwen. Nog een cijfer om mee te nemen. Bedrijven met slechte telefonische bereikbaarheid verliezen jaarlijks tien tot dertig procent van hun potentiële omzet aan gemiste of afgehaakte contacten. Dat is een prijs die u niet op de factuur ziet. Maar wel voelt aan het einde van het kwartaal.
Vier getallen die het verhaal vertellen
Wat callcenter uitbesteden concreet betekent voor uw omzet en bereikbaarheid.
Kosten intern
€ 45k tot € 55k
per jaar voor één fulltime kracht
Bruto salaris met werkgeverslasten, verzuim en vervanging bij ziekte, allemaal meegerekend.
Snelheid wint
vaker een deal bij callback binnen 5 minuten
Vergeleken met bedrijven die pas na een half uur reageren op een nieuwe aanvraag.
De uitzondering
reageert binnen 5 minuten
Van elke 100 bedrijven doet er maar 7 dit echt.
De rest verliest structureel klanten aan snellere concurrenten, zonder het te merken.
Onzichtbare rekening
Omzetverlies per jaar bij slechte telefonische bereikbaarheid. Zichtbaar aan het einde van het kwartaal, niet op de factuur.
Veelgestelde vragen over de kosten / tarieven van een callcenter
Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen jullie tarieven?
Telefoonservice begint bij € 79 en dekt basis-bereikbaarheid: opnemen, doorverbinden, notities. Klantenservice begint bij € 249 en dekt volledige klantvraag-afhandeling in uw systemen. Leadopvolging begint bij € 1.000 en dekt uitgaande callbacks binnen vijf minuten voor sales-warme leads. De prijzen weerspiegelen complexiteit, trainingstijd en commerciële waarde per gesprek.
Waarom is leadopvolging duurder dan telefoonservice?
Een leadopvolger werkt op salesniveau, kwalificeert een aanvrager binnen enkele minuten, overwint bezwaren en plant afspraken in uw agenda. Dat vraagt om zwaardere training en snellere reactietijden dan het aannemen van een bericht. En de commerciële waarde per gesprek is fors hoger. Elke gemiste callback is potentieel duizenden euro's verloren omzet, waar een gemiste telefoon-oproep vaak alleen om informatie ging.
Zijn de genoemde prijzen inclusief of exclusief btw?
Alle prijzen op onze pagina en in de pakketten zijn exclusief btw. Als u btw-plichtig ondernemer bent, verrekent u de btw gewoon met uw eigen aangifte, dus feitelijk kost het u het bedrag zonder btw. Bent u een organisatie zonder btw-plicht, dan komt er 21 procent bovenop het maandbedrag.
Wat zijn de kosten voor extra gesprekken buiten de bundel?
Elk pakket heeft een eigen overloop-tarief. Bij telefoonservice loopt dat van € 2,75 (Start) tot € 1,95 (Volledig) per extra gesprek. Bij klantenservice van € 8 (ZZP) tot € 4 (MKB+). Bij leadopvolging is dat maatwerk, afhankelijk van uw kwalificatie-eisen. We rekenen alleen wat u daadwerkelijk verbruikt, nooit meer.
Kan ik meerdere diensten combineren voor een korting?
Ja. Combineert u bijvoorbeeld telefoonservice met leadopvolging voor uw ads-flow, dan bouwen we een gecombineerd pakket met een gunstiger totaaltarief. Hoeveel korting dat exact oplevert hangt af van de volumes per dienst, maar reken op vijf tot vijftien procent op het gecombineerde maandbedrag. Vraag ernaar bij uw intake.
Wat betaal ik voor onboarding en setup?
Niets. De intake, het opstellen van het belscript, de training van uw vaste team en de eerste doorschakeling zitten allemaal in het maandbedrag verwerkt. Bij standaardpakketten bent u binnen achtenveertig uur live zonder extra rekening. Voor Volledig-pakketten met complexe API-koppelingen kan een eenmalige setup-fee gelden, dat bespreken we vooraf.
Zijn er verborgen kosten waar ik op moet letten?
Nee, en dat is bewust ons uitgangspunt. Doorverbinden kost niks extra. Notities via e-mail, sms of WhatsApp zit in het pakket. Avondbereikbaarheid tot 19:00 of 20:00 zit in het Groei- en Volledig-pakket zonder toeslag. Wat wel apart geoffreerd wordt: meertalige gespreksafhandeling, aparte spoedlijnen op ongebruikelijke uren en directe API-koppelingen met legacy-systemen.
Wat als ik mijn volume verkeerd inschat?
Geen probleem. Zit u structureel onder de bundel, dan schaalt u een pakket lager. Loopt u er telkens overheen, dan schaalt u omhoog. U kunt maandelijks wisselen. En overloop-gesprekken worden gewoon per stuk bijgerekend zonder boete, dus u zit nooit vast aan verkeerde keuzes.
Kan ik maandelijks opzeggen of zit ik vast aan een jaarcontract?
U kunt bij elk pakket maandelijks opzeggen, zonder opzegtermijn van drie maanden of jaarverplichting. Die vrijheid is een principekeuze van ons. We willen dat u bij ons blijft omdat het werkt, niet omdat een handtekening u ergens aan bindt. Vaste jaarcontracten zoals grote callcenters hanteren, kent u bij ons niet.
Meer over Humun
Bij Humun Callcenter draait alles om echte mensen aan de telefoon, tegen transparante tarieven. Wilt u weten hoe wij ons volledige callcenter opzetten voor uw bedrijf? Zoekt u meer info over onze basisdienst met vaste prijs? Bekijk dan onze telefoonservice. Voor volledige overname van uw inkomende service-lijn is klantenservice de plek. En als u wilt dat elke aanvraag uit uw ads binnen vijf minuten wordt teruggebeld, leest u dat op leadopvolging. Wilt u er eerst even over praten voor u kiest? Vul dan het offerteformulier in of stuur ons een berichtje.
- We denken graag met u mee, zonder verplichting.
