Leadopvolging
Uw leads gebeld
binnen 5 minuten
Dat is snel, maar wij doen het!
Wij nemen uw inkomende gesprekken op als uw eigen medewerker. Vriendelijk, professioneel en precies zoals u het wilt. Geen gemiste kansen meer door een onbeantwoorde telefoon.
Snelheid bepaalt of een aanvraag klant wordt
Waarom terugbeltijd zo cruciaal is
Iemand die een formulier invult of op een advertentie klikt, is op dat moment actief op zoek. Belt u na een uur terug? De kans dat diegene nog geïnteresseerd is of nog niet met een concurrent heeft gesproken, is dan al een stuk kleiner.
Humun Callcenter belt uw aanvragen terug binnen 5 minuten. Altijd. Zodat u nooit meer een warme lead laat afkoelen.
Transparante pakketten, geen verborgen kosten
Vaste maandprijzen. Maandelijks opzegbaar.
ZZP'er
€ 495 p.m.
Tot
30 gesprekken leads inbegrepen
Tot 30 leads per maand inbegrepen
MKB
€ 925 p.m.
Tot
60 gesprekken leads inbegrepen
Tot 60 leads per maand inbegrepen
MKB+
€ 2.125 p.m.
Tot
150 gesprekken leads inbegrepen
Tot 150 leads per maand inbegrepen
Een 8x hogere kans op contact
Een 8x hogere kans op contact als u binnen 5 minuten terugbelt vergeleken met na 30 minuten. Wat altijd beter is dan 2 dagen wachten.
De cijfers achter leadopvolging
Snelheid bepaalt of een aanvraag klant wordt
8 ×
meer kans op contact bij bellen binnen 5 minuten
78 %
van klanten kiest de aanbieder die het eerst reageert
17 u
gemiddelde reactietijd van een MKB op een online lead
46 %
van de online aanvragen krijgt helemaal geen reactie terug
Leads opvolgen binnen 5 minuten, elke werkdag opnieuw
Wij bij Humun weten hoe zwaar het weegt als een aanvraag wegglipt. Een formulier komt binnen, de telefoon staat op stil, en drie uur later belt uw concurrent al terug.
Met professionele leadopvolging voorkomt u dat scenario. Onze Nederlandstalige bellers pakken uw leads op binnen vijf minuten, kwalificeren ze, en zetten meteen een afspraak in uw agenda. Geen bots.
Gewoon mensen die uw bedrijf vertegenwoordigen alsof ze op uw kantoor zitten. Wij vangen aanvragen op via formulier, Meta Ads, Google Ads en gemiste oproepen. Zo blijft de opvolging van leads consistent, ook wanneer u zelf in gesprek zit, onderweg bent of gewoon even door wilt werken.
Wat betekent leadopvolging precies?
Leadopvolging is het snel en persoonlijk terugbellen van iedereen die interesse toont in uw bedrijf. Denk aan een formulier op uw site, een klik op een advertentie of een gemiste oproep.
Wij bellen die aanvraag terug binnen vijf minuten, stellen de juiste vragen, en plannen indien gewenst een afspraak in uw agenda. Zo verliest u geen enkele warme lead meer aan een concurrent die net iets sneller reageerde.
Waarom snelheid alles verandert bij lead opvolging
Een lead is warm zolang de interesse vers is. Vijf minuten later is die warmte al aan het afkoelen. Na een uur is een kandidaat vaak alweer op drie andere sites geweest en denkt hij of zij nauwelijks meer aan uw offerte. Cijfers uit klassiek onderzoek van MIT en InsideSales laten zien dat de kans op contact acht keer hoger ligt als u binnen vijf minuten terugbelt, vergeleken met een reactie na een half uur. Wij bij Humun bouwden onze hele dienstverlening rond dat gegeven.
Het effect is groter dan de meeste ondernemers vermoeden. In branches waar meerdere aanbieders om dezelfde klant strijden, gaat ruim de helft van de opdrachten naar het bedrijf dat als eerste reageert. Snelheid wint van prijs. Snelheid wint van reputatie. Snelheid wint zelfs van een net iets beter aanbod. Voor uw commerciële resultaat betekent dat het volgende: elk uur uitstel is verspild advertentiebudget.
Kijk gerust ook eens naar onze klantenservice voor de andere kant van hetzelfde verhaal, waarin bestaande klanten net zo graag een menselijke stem willen horen als nieuwe aanvragers.
Zo werkt leadopvolging uitbesteden bij Humun
Beginnen is doorgaans binnen twee werkdagen geregeld. U mailt of belt ons, wij plannen een korte intake, en samen zetten wij op één A4 wat uw bedrijf doet, welke leads binnenkomen en hoe u wilt dat wij bellen. Wij verwerken dat in een script dat past bij uw huisstijl en uw toon. Geen callcenter-praat, geen ingestudeerde openingszin. Uw bellers klinken als uw eigen medewerkers.
Na de intake koppelen wij uw formulier, advertentieplatform of doorschakeling aan onze systemen. Zodra een aanvraag binnenkomt, staat er binnen vijf minuten iemand aan de lijn. U bepaalt wat er daarna gebeurt: afspraak in uw agenda, doorverbinden naar uw kantoor, of een offerteaanvraag die klaargezet wordt voor uw eigen accountmanager.
Zeven op de tien ondernemers die met ons starten, verlengen na de eerste maand zonder gesprek. Dat zegt genoeg. Meer weten over de aanpak van ons callcenter? Neem gerust even contact op, we lopen het samen door.
Jeroen Bakker
Interesse in offerte
U bepaalt wat daarna gebeurt
- Afspraak in uw agenda
- Doorverbinden naar kantoor
- Offerte klaar voor uw accountmanager
Waarom leadopvolging ons persoonlijk raakt
Co-founder Rini Petersen is al 13 jaar eigenaar van een marketingbureau. Humun Callcenter is voortgekomen uit onze ervaring dat de allermooiste campagnes stuk kunnen lopen op één ding: te laat terugbellen. We zagen klanten duizenden euro's per maand uitgeven aan advertenties, en dan pas drie dagen later een lead oppikken. De frustratie aan beide kanten was enorm. Voor de ondernemer die weggegooid geld zag, en voor de klant die zich niet gehoord voelde.
Daar wilden wij een oplossing voor die geen software-tool was, maar een mens aan de lijn. Iemand die luistert, doorvraagt en de aanvraag serieus neemt. Dat is de reden dat wij dit werk doen. En de reden dat u bij ons geen bot krijgt die om drie uur 's nachts een e-mail terugstuurt, maar een Nederlandstalige beller die uw naam onthoudt en u de volgende keer meteen herkent.
Wat zeggen de cijfers?
De cijfers rond leadopvolging zijn onthutsend duidelijk. Bedrijven die binnen vijf minuten reageren op een online aanvraag, hebben acht keer meer kans op daadwerkelijk contact met de kandidaat dan wie na een half uur belt. Van alle deals in B2B-diensten gaat ongeveer vijftig procent naar de aanbieder die als eerste reageert.
- Achtenzeventig procent van de klanten kiest voor het bedrijf dat het eerst antwoordt op hun aanvraag.
En tochreageert gemiddeld een Nederlands MKB-bedrijf pas na iets meer dan zeventien uur op een lead die 's ochtends binnenkomt. Zesenveertig procent van de online aanvragen krijgt zelfs helemaal geen reactie meer. Dat is geen slecht personeel, dat is een structureel gat in de dag. Precies dat gat vullen wij op.
Meer kans op contact.
Reactie binnen vijf minuten, versus reactie na een half uur.
Kiest wie als eerste antwoordt.
Van alle B2B-deals gaat naar de eerste reageerder.
Het gat in de dag
Gemiddelde reactietijd op een online aanvraag.
Krijgt geen enkele reactie. Bijna de helft van alle online aanvragen blijft onbeantwoord.
“Wij nemen op. U groeit.” Dat is niet zomaar een zinnetje op onze homepage, dat is letterlijk hoe onze klanten Humun beschrijven na de eerste maand.
Wilt u dit voor uw eigen bedrijf ervaren? Lees meer over onze klantenservice aanpak en zie hoe wij ook de bestaande klantvragen professioneel afhandelen, met dezelfde bellers en dezelfde toon als bij uw nieuwe leads.
Binnen 48 uur volledig ingericht
Van aanmelding tot eerste gesprek in twee dagen. U hoeft zelf niets technisch te regelen.
Veelgestelde vragen over leadopvolging
Wat kost leadopvolging bij Humun?
Onze pakketten starten bij ZZP-tarieven en lopen door tot volledige MKB-oplossingen met eigen dashboard. De prijs hangt af van het aantal leads per maand en of u koppelingen wilt met uw CRM en agenda. U betaalt een vaste maandprijs, geen no-cure-no-pay met verrassingen achteraf. Precieze cijfers ontvangt u in de offerte na de intake.
Hoe snel bellen jullie een lead terug?
Binnen vijf minuten na binnenkomst. Dat is onze standaard, niet onze uitzondering. Komt een aanvraag buiten onze openingstijden binnen, dan pakken wij die als eerste op zodra we weer online zijn, met een opening die past bij de vertraging.
Klinken jullie bellers echt Nederlandstalig?
Ja. Onze bellers zijn native Nederlandstalig en werken vanuit ons kantoor in Varna. Uw klant hoort geen accent, geen ingestudeerde tekst, geen callcenter-toon. Wij trainen elke beller specifiek op uw bedrijf voordat er wordt gebeld.
Zit ik vast aan een lang contract?
Nee. U kunt maandelijks opzeggen. Wij verdienen ons contract elke maand opnieuw, en dat vinden wij een goede prikkel om scherp te blijven. Werkt het niet, dan bent u weg zonder discussie.
Kunnen jullie koppelen met mijn CRM?
In de meeste gevallen wel. Wij koppelen standaard met de bekende CRM-systemen zoals HubSpot, Pipedrive, Salesforce en Teamleader. Elke belnotitie landt automatisch bij de juiste lead in uw eigen omgeving. Werkt u met een minder gangbaar systeem, dan kijken wij in de intake naar de mogelijkheden.
Wat gebeurt er als een lead niet opneemt?
Wij bellen niet één keer en klaar. In het standaardproces belt onze beller minimaal drie keer op verschillende momenten van de dag. Ook proberen wij WhatsApp of een korte terugbel-e-mail, afhankelijk van wat u wilt. Uw lead wordt pas als afgehandeld gemarkeerd na een echt gesprek of na een duidelijk signaal dat er geen interesse is.
Wat is het verschil tussen leadopvolging en klantenservice?
Leadopvolging is uitgaand: wij bellen nieuwe aanvragen zo snel mogelijk terug, kwalificeren de interesse en plannen een vervolg. Klantenservice is inkomend: wij nemen uw eigen telefoonnummer op als uw medewerker en helpen bestaande klanten met vragen, wijzigingen en terugbelverzoeken. Veel klanten combineren beide bij ons.
Kan ik jullie alleen buiten kantoortijden inzetten?
Zeker. Sommige klanten gebruiken Humun alleen als vangnet: overloop bij drukte, of opvolging van leads die 's avonds en in het weekend binnenkomen. Wij spreken tijdens de intake af welke uren u ons wilt inzetten en welke leads u zelf blijft doen.
Werken jullie ook voor kleine bedrijven en ZZP'ers?
Ja. Ons ZZP-pakket is opgezet voor ondernemers die per week een handjevol leads krijgen en die niet mag laten liggen. U betaalt naar volume. Voor grotere teams schalen wij op met meer bellers en een vaste contactpersoon.
Klaar om leadopvolging uit te besteden aan Humun?
Humun Callcenter heeft het hoofdkantoor in Varna, Bulgarije. Dat is de reden dat wij voordelige prijzen kunnen hanteren. Wij pakken niet alleen leadopvolging op, maar draaien ook uw volledige
klantenservice als u dat wilt, met dezelfde bellers en dezelfde toon. Nieuwsgierig geworden?
Vraag een offerte aan en wij nemen direct contact met u op. Meer weten over ons bureau achter de bellers?
